Konflikti lahendamine
Mida faktipõhisem on konflikt, seda kergem on seda
ohjata. Kui on fikseeritud konkreetsed faktid, siis on võimalik tegeleda millegi
konkreetsega. Kui võrrelda kolme väljaütlemist, siis võime küsida, mis on kõigil kolmel
juhul konflikti põhiküsimuseks. Esimesel juhul võiks selleks olla näiteks õiglus, teisel
juhul töökaaslase isiksus, kolmandal juhul koristamata töökoht.
5
Tunded onkonflikti puhul oluline teema. Tunded kirjeldavad üsna täpselt, mis hinges
toimub. Täpselt kirjeldatavad seisunid annavad aimu sellest, mis rääkijale oluline ja miks
ta teatud fakte esile toob.
Mida ma tahan?- Eeldab ennekõike endas selgusele jõudmist. Kahe esimese
väljaütlemise puhul on aimatav, mida ütleja tahab, kuid see pole sõnaselgelt välja öeldud.
Oluline on märkida, et vastandumissõnumis loetud faktid ja taotlus peaksid olema
üksteisega vastavuses
annaabi.ee 
