KLIENDITEENINDUSESTRATEEGIA KOOSTAMINE LOGISTIKAETTEVÕTTELE
teeb selleks kõik. Küsimuste küsimine ning selle mõjul ka kliendi vajaduste välja
selgitamine. Positiivne meie suhtes ning on valmis kuulama ka meie nõuandeid.
Teenindav e suhtepõhine müük - klient on meie suhtes positiivne, aga ta ei oota meid
kui müüjalt nõuandeid ega konsultatsioon, ning on oht, et müüja hakkab üle müüma .
Tähtis on ära tunda piir. Muidu võib jääda ka ilma algsest pakkumisest.
Nii nagu kõikidel ettevõtetel on ka Omnival logistika süsteemi üks tähtsamaid
komponente klienditeenindus ning kliendi rahulolu tagamine. Otsused mida tehakse
klienditeeninduse heaks mõjutavad kliente ja ettevõtte töötajaid ning määravad
suuresti terve logistilise süsteemi struktuuri ja seda, milline maine on firmal ja kui
4
usaldusväärne firma on. Kuigi seda võib erinevalt defineerida, organisatsiooni
annaabi.ee 
