Turundus eksam
2. Ostmise etapp
3. Ostujärgne etapp
Iga toode või teenus ei eelda ostmise käigus ilmtingimata kõikide kirjeldatud etappide
läbimist. Erinevus on seotud ostuosalusega. Ostuosalus näitab aktiivsust, mida tarbija
ilmutab ostmisega seonduvate probleemide lahendamisel. Eristatakse kõrget ja madalat
aktiivsust. Kõrge osalusega on tarbija tavaliselt siis, kui ost on tema jaoks tähtis ja toote
valimine küllaltki keerukas. Tarbija riskitunne, mis sõltub tarbijast, tootest ja omatavast infost,
väljendub ostuotsuse võimalikus negatiivses tagajärjes ja selle ilmnemise tõenäosuse
tajumises.
Eristatakse järgmisi osturiske (tarbijariske):
1) funktsionaalne risk
2) finantsrisk
3) füüsiline risk
4) sotsiaalne risk
5) psühholoogiline risk
Osturiske saab vähendada või kõrvaldada, kui turundaja kasutab ekspertide ja asjatundjate
kinnitusi, põhjalikke ja täpseid kasutamisjuhendeid, garantiisid jms.
annaabi.ee 
