Teeninduskeel kui teeninduskultuuri edasikandja
juba suhtlemine klientidega..
2. Olulisemad hea teeninduskeele tunnused.
Hea teeninduskeele sõnalise suhtlemine võib väljenduda erinevalt. Kõige parem on aga
kliendi kohene märkamine, tema teretamine, viisakate väljendite kasutmine, optimism,
kliendiga arvestamine, soovitamised, tagasiside küsimine, lahkumisel viisakalt head päeva
soovimine. Kuid ka pisikesed asjad, mida sõbrannaga rääkides tähtsaks ei pea, on kliendiga
suheldes oluslised, näiteks see, kuidas oma keha hoiad, kus asuvad sul käed, milline on sinu
tööriietus või kui palju ehteid, parfüümi või meiki sul teenindades tel on. Muidugi see ei ole
nii tähtis, kui sa istud kontoris ja vastad kõnedele või e-mailidele, faksidele, sest siis kliendid
sind ei näe, kuid suheldes nendega peab ikkagi säilitama põhistandardid.
3. Tüüpilisemad vead
Enamalt jaolt väga tihedad klienditeeninduskeele kasutamise vead on suletud küsimused.
annaabi.ee 
