Sisekliendi teenindamise põhimõtted
esimest korda alles 20. sajandi keskel. Enne seda valitses maailma industriaalühiskond,
mis oli orienteeritud vabrikutes masstootmisele, inimesed töötasid aastaid ühel ja samal
ametipostil ning töö oli kindel ja plaanipärane. 1950-ndatel algasid muutused- rohkem
inimesi asus tööle teenindusvaldkonda, kasvas informatsiooni kättesaadavuse vajadus,
tehnika areng kiirenes ning inimesed asendati masinatega. C. Grönroos(1990) andis
vastuse muutuvale ühiskonnale, öeldes, et informatsioon ja teadmised ei ole midagi uut,
need on alati eksisteerinud, tõsi, uued tehnoloogilised lahendused pakuvad üha rohkem
võimalusi andmete ja informatsiooni töötlemiseks ja teevad need inimestele
kättesaadavamaks kui see varem võimalik oli. Postindustriaalühiskona võikski
iseloomustada kasvav informatsiooni hulk, suurenev vajadus teadmiste järele ja soov
jagada saadud teadmisi ning informatsiooni(H.Tooman)
annaabi.ee 
