Klienditeeninduse korraldamise praktikaaruanne
Nad tasusid arve ja
lahkusid, mingit allahindlust neile ei tehtud. Loomulikult saime me
selle juhtumi kohta kirja samal õhtul, klient oli vihane, et oli
saanud halva teeninduse osaliseks ja väitis, et peaksime omale
tööle võtma kogenumad teenindajad. Me loomulikult saatsime
vabanduskirja kliendile, lubades tasuta suurt perepitsat, et
natukenegi tema halba kogemust leevendada ja teda meie juurde
ikka tagasi kutsuda. Noomisime teenindajaid ja loodame, et nad on
edaspidi tähelepanelikumad. Me soovime, et kliendid ei lahkuks
kunagi meie juurest negatiivse emotsiooniga.
Tihtipeale kiirel ajal on juhtunud, et pitsameister teeb vale pitsa aga
kõik teised laua pitsad on õiged, sellistel juhtudel käitume nii, et
viime kõik teised pitsad lauda ja vabandame inimese ees kelle pitsa
16
annaabi.ee 
