Logistika õpik
Kliendi vajaduste tundmaõppimine
Klienditeeninduse juhtimiseks on vaja tarneahela kontekstis püüda selgitada välja klientide vaja-
dused. Igapäevase suhtlemisega ning kliendi ja tarnija vahelise tehnilise liidese kaudu võib tee-
nindav personal omada sageli juurdepääsu tähtsale informatsioonile. Selleks teabeks võivad olla
kliendi probleemid, teenindustase, mis klienti rahuldab või isegi konkurentsi puudutav info. Teenin-
dava personali ülesandeks on seda informatsiooni irma sees levitada ning sellest järeldusi teha.
annaabi.ee 
