Logistika õpik
Miks tajuvad klient ja teenindaja teenindustaset veidi erinevalt?
6. Millised on olulisemad teenindustaset iseloomustavad tegevusnäitajad?
16.9. Teenindustaseme jälgimine ja mõõtmine
Oluline osa klienditeeninduse korraldamisest ja juhtimisest peaks olema pühendatud tee-
nindamise jälgimise ja mõõtmisega seotud tegevustele. Kuidas ja mida registreeritakse? Kes ja
kuidas midagi mõõdab? Kus mõõtmistulemused registreeritakse? Kus ja mil viisil registreeritakse?
Kes teostab tulemuste analüüsi ja teeb kokkuvõtted? Kellele tulemustest raporteeritakse? Kes teeb
ja kuidas tehakse otsused teenindamise kvaliteedi parandamiseks?
annaabi.ee 
