ESPAK GRUPI TEENINDUSSTANDARD
täiuslikku ja kvaliteetset kaubavalikut ja teenindust (Espak Eesti ehitusmaterjalikaupluste
kett, 2018).
Tööpäeva algus:
Alustan tööpäeva positiivse hoiakuga ja heatujuliselt;
Sean valmis oma töökoha, korrastan kaubariiulid;
Minu olek:
Austan kliente ja oma kolleege;
Olen positiivne ka siis, kui mul on isiklikke probleeme. Kliendile see välja paista ei
tohi;
Näen alati välja hoolitsetud ja korrektne;
Kannan vormiriietust ja nimesiti, kui minu ametikoht seda nõuab;
Kontrollin oma emotsioone ja käitun/ räägin viisakalt;
Vajadusel aitan, juhendan oma kaastöötajaid;
Suhtlemine kliendiga:
Märkan klienti, loon silmside ja naeratan ning tervitan;
Pakun kliendile abi;
Püüan mõista, kas klient soovib suhelda;
Kuulan klienti, selgitan välja tema vajadused;
Olen profesionaalne ja kursis oma tööd puudutava informatsiooniga, et oskaksin
annaabi.ee 
