KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
strateegiat.
Kiindumusstrateegia ehk positiivse seotuse puhul tekitatakse kõigepealt
kliendirahulolu. Bliemeli ja Eggerti arvates on selleks sobivaimad meetodid
netokasude suurendamine ja ootuste mõjutamine. Rahulolule lisandub kliendiusaldus,
mille tekitab turunduskommunikatsioon või lihtsalt korduv empiiriline rahulolu.
Kiindumus tekib rahulolu ja usalduse koostoimes ning see viib lojaalsuse ja
taasostudeni. Kiindumus ei teki ühest kontaktist, vaid kumuleerunud netotuludest, mis
aja jooksul on konkurentsile vastu pidanud. Seda strateegiat võib ka nimetada ,,ei
soovi vahetada" strateegiaks ja see on soovitatav konkurentsivõimelistele ettevõtetele.
Nõrkadel ettevõtetel selle strateegia järgimine ei õnnestu, sest vähene rahulolu ja
vähene usaldus viivad tavaliselt ohtratele üksikostudele ja pidevale pakkujate
vahetusele, kuni leitakse enda arvates parim. Antud situatsioon võib tekitada
annaabi.ee 
