KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
(shopping around, inglis k) tungib tänapäeval ka pangandussfääri, mis siiani on olnud
lojaalsuse musternäidis. Kirjanduses kasutatakse kliendisidumist kui
üheksakümnendate kriitilist edufaktorit ja reklaamitakse seda, kui kohustuslikku
strateegiat.
Kiindumusstrateegia ehk positiivse seotuse puhul tekitatakse kõigepealt
kliendirahulolu. Bliemeli ja Eggerti arvates on selleks sobivaimad meetodid
netokasude suurendamine ja ootuste mõjutamine. Rahulolule lisandub kliendiusaldus,
mille tekitab turunduskommunikatsioon või lihtsalt korduv empiiriline rahulolu.
Kiindumus tekib rahulolu ja usalduse koostoimes ning see viib lojaalsuse ja
taasostudeni. Kiindumus ei teki ühest kontaktist, vaid kumuleerunud netotuludest, mis
aja jooksul on konkurentsile vastu pidanud. Seda strateegiat võib ka nimetada ,,ei
soovi vahetada" strateegiaks ja see on soovitatav konkurentsivõimelistele ettevõtetele.
annaabi.ee 
