Personali juhtimine ja organisatsiooni käitumine
kaitsemehhanismid. Näiteks, millestki ilmajäämisel püütakse midagi
reaalsemat saavutada (kompenseerimine) või viha väljavalmine
teistele või nende süüdistamine ("patuoina otsimine").
Emotsioonidel on inimese elus vastandlik mõju- need aitavad
keskkonnaga kohaneda ja teiselt poolt takistavad keskkonna
kohanemist, sest tekitavad stressi. Uut tüüpi ülesanded ja suhted
kujundavad inimestes mõnikord ülemäärast pinget, mis mõjutab
nehgtiivselt organisatsiooni sooritust. Seetõttu kerkis 1990 aaste
keskpaiku esile emotsionaalse intelligentsuse mõiste, mis tähendab
võimet jõuda eesmärkideni keskkonnaga koostööd tehes.
Kontseptsiooni looja Coleman võrdleb seda intelligentsuse
uuringutega (IQ), mida on toimetatud juba terve sajand, ning arvab, et
emotsionaalne intelligentsus võib olla samavõrd tähtis ja selles
valguses kasutatakse nähtuse tähistamiseks lühendit EQ.
annaabi.ee 
