Logistika õpik
mõõta suurustega nagu tellimuse täitmise aeg, tellimustsükli aeg, tarnekindlus, tarne täpsus jne.
Klienditeenindus kui funktsioon kliendi rahulolu saavutamiseks
Klienditeenindus on funktsioon või tulemus, mis toetab lõppeesmärki – kliendi positiivset hin-
nangut ja rahulolu. Seega ei saa klienditeenindus ise olla lõppeesmärgiks, vaid on vahend selle
saavutamisel. Kui teenuse osutamise käigus klient tajub, et pakutav väärtus on temale tähtis ja
oluline, saavutatakse kliendi rahulolu ja teenuse positiivne väärtustamine. Tasemel klienditeenin-
annaabi.ee 
