Klienditeenindus logistikafirmas
KLIENDITEENINDUS LOGISTIKAFIRMAS
Sissejuhatus.Mõiste
o Kliendikeskne teenindus saab alguse klientide vajaduste
arvestamisest.
o Klienditeeninduse all mõeldakse kõikide selliste
toimingute koosmõju, mille abil teeb ettevõte kliendile
toote või teenuse kättesaadavaks.
o Klienditeenindus ei tohi olla suunatud ainult lõpptarbijale,
vaid ka nandele vahelülidele, kes asuvad logistilises ahelas
tarnija ja lõpptarnijatest.
Klienditeeninduse protsess.
o Klienditeenindus in protsess, misleiab aset müüja, ostja
ja/või logistiliste teenuse tarnija vahel.
o Üha sagedamini osaleb protsessi ka kolmas osapool,
kelleks on enamasti logistiliste teenuste tarnija.
o Protsess hõlmab selliseid tegevusi, nagu tellimuste
töötlemine, laotoimingud, arveldamine, kaebuste
käsitlemine jne.
Klienditeeninduse tähtsus.
annaabi.ee 
