Essee: Teenindusolukord Eestis
Tuleks osata rahuldada kliendi vajadusi nii, et
mõlemad pooled oleksid rahul. Ennekõike peab aga teenindaja ise oma tööst lugu pidama.
Hea teenindaja oskab kõiki kliente endale meeldivatena ette kujutada. Ta naeratab, on avatud,
siiras ja kliendist huvitatud, kuid mitte pealetükkiv, oskab kuulata, on paindlik, mõistab
klienti, annab arusaadavalt selgitusi, austab iseennast ja seeläbi klienti. Samuti oskab hea
teenindaja valida kliendi jaoks parimat reageerimisviisi - naljameestega viskab nalja,
ametnikega on ametlik jne.
Probleemina on üles kerkinud, et teenindajad ei oska kõigele lisaks riigikeelt - selles
on süüdi nii koolisüsteem, mis ei õpeta keeli, töötajad ise, kes ei taha riigikeelt õppida, kui ka
ettevõtjad, kes ei pööra piisavalt tähelepanu töötajate valikule või ei korralda riigikeele õpet.
Minu arvates tuleb selline probleem kõige enam välja näiteks majutusasutustes ja muudes
annaabi.ee 
