"naeratavd" - 1 õppematerjal

Klienditeenindus

 Eestlased on töökad ja vastupidavad, kuna teenindaja tööpäevad on tavaliselt pikad  Enamuses on viisakad, abivalmid ja hoolitsetud välimusega  Vastavalt kohale on ka erinevad standardid, mida jälgitakse ja teostatakse NEGATIIVSED KÜLJED  Eestlastel on vähe temperamenti ja selle tõttu on nad tihti igavad. Kliendid ootavad rohkem suhtlemist ja abivalmidust  Teeninduse kiirus oleneb kohast, aga enamuses on see aeglane  Teenindajad naeratavd vähe TÜÜPILINE EESTLASE JA LÕUNAMAALASE TEENINDUS  Eestalene on rahulik, vaikne, aeglane  Lõunamaallane on lõbus, jutukas, energiline  Näited:  Eesti Pirosmani: teenindajatel on viisakas välimus, teenindus heal tasemel aga puudub positiivne keskkond kui sinna sisened ehk energia  Hispaania kohvik: Teenindajad ei näe alati viisakad välja, kuid on väga positiivsed ja rõõmsameelsed  Eestis teenindus pigem tundub igav ja koormav