"naeratatud" - 1 õppematerjal

Teadliku külastajana teenindusettevõttes

Kui kohvid olid joodud ja me lauast tõusime ning riietusime, ei pannud seda keegi tähelegi. Leti taga polnud jällegi ühtegi teenindajat. Välisust avades ütlesime viisakalt trepist alla tulevale teenindajale ,,head päeva". Kas ka vastus tuli, seda me ei kuulnud enam, kuna jõudsime juba lahkuda. Emotsioon oli negatiivne ja absoluutselt kõige head teenindamist nõutava koha pealt. Esmalt meid ei märgatudki, ei teretatud ja ei naeratatud, mis peaks olema iga teenindamise algus. Me ei tundnud end klientidena ja veel vähem soovituna. Teenindajatel oli nii kiire, et tundus justkui oleksime üleliigsed ja neil jalus. Teenindaja küünte klõbistamine tekitas eriti ebameeldiva tunde, sest ka klientidena muutusime närviliseks. Lahkuvat klienti mitte tähele panna on ääretu solvang, kuna kliendina oleksin tahtnud tunda, et olen oodatud ja soovitud, kuid meid justkui ei