"muutustuele" - 1 õppematerjal

Kliendikeskne turundus kui eduka ettevõtte strateegia

võistlema konkurentidega nagu Burger King, KFC, Wendy's jne. Kasum vähenes iga aastaga kuni 2002. aastani, mil esimest korda jäädi kahjumisse. Sel aastal oli McDonald's sunnitud sulgema 719 restorani. Oli selge, et tootekeskne turundus enam edu ei too. Otsustati oma strateegiat täielikult muuta, sest ilma muutusteta, oleks ettevõte võinud sattuda väga tõsistesse raskustesse. See ei loe, et tegemist on ühe maailma suurima ettevõttega, sest kui turu muutustuele ning uutele vajadustele rõhku ei pöörata, võib ka maailma suurim ettevõte pankrotti minna. (Talpau jt 2011) 2.2 Kliendikeskse turundusstrateegia kujundamine McDonald's teavitas, et nad on pühendunud oma klientide kuulamisele ning on avatud faktidele, mis puudutavad nende kliente, toitu ja restorane, kuid missiooniks jäi ikkagi edendada mitmekesisust töötajate, juhatajate ja tarnijate hulgas. Esimene samm oli astutud, kuid missioon jäi endiselt muutmata