STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
kontseptsiooni põhimõtetest, kuid toimiva süsteemi rahule jääda ei saa.
2.3.6 Kvaliteet
Esmofonis on senise tegevuse käigus hakatud järk–järgult kvaliteedile ning kliendi
suuremat rõhku panema. Rõhuasetuse tõus on proportsioonis telekommunikatsioonituru
üldise küllastumisest tulenevast nõudluse langusest. Ettevõtte algusaastail, kus firma
kasvas nii kiiresti, et tagaliin ei jõudnud oma tegevustega eesliinis toimunud
muutusprotsessidele järele, ei olnud füüsiliselt võimalik kvaliteedile suurt rõhku panna.
Teine põhjus, miks olukord selline oli, tulenes asjaolust, et juhtkonnal puudus vastav
kogemus ning õpiti koos ettevõtte arengu käigus. Kolmandaks oli ettevõte
eraomanduses ning eesmärgiks oli kasumi teenimine. Välja olid töötatud küll
klienditeeninduse kvaliteedi standardid, kuid nende täimise ning kvaliteedi uuringuid
läbi ei viidud. Üldine hinnang kiire kasvu perioodi teeninduskvaliteedile on rahuldav.
annaabi.ee 
