Turundus eksami kordamine
funktsionaalne küsimus. Mõlemale tuleb vastata 5-astmelisel skaalal
• Grõnroos’i mudel; ACSI ameerika kliendirahulolu indeks; EPSI Euroopa kliendirahulolu indeks; mystery shopping
Teenindusbaromeeter
Koostab ettevõtjate küsitluste kaudu Eesti Konjunktuuriinstituut, teavet kogutakse Brüsselile.
Indikaator mõõdab teenindusettevõtete kindlustunnet turul.
Uuritakse nõudluse hetkeolukorda ja selle muutumisprognoosi lähitulevikus, töötajate arvu olukorda ja selle muutumist,
teenuste hindade võimalikku muutumist jne. Samuti uuritakse äritegevust takistavaid tegureid.
Tavaliselt mõõdetakse möödunud ja tuleva 3 kuu suhtes.
Hoiak tähendab inimese kestvat suhtumist nii iseendasse kui teistesse
Valemid
𝑃ü𝑠𝑖𝑘𝑢𝑙𝑢𝑑
tasuvuspunkt ühikutes = 𝐾𝑜𝑔𝑢 𝑘𝑎𝑠𝑢𝑚 üℎ𝑖𝑘𝑢 𝑘𝑜ℎ𝑡𝑎
annaabi.ee 
