KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
- kliendilojaalsus on üksikisiku käitumine, mis põhineb ostutoimingul või ostuvaliku
tegemisel ja see kehtib samaväärselt nii isikute (tarbijad) kui ka institutsioonide
kohta,
- kliendilojaalsuse mõõtmine piirdub konkreetsete toote- või teenusekategooriatega,
mis on funktsionaalselt asendatavad. Näiteks võib tarbija olla äärmiselt lojaalne
Panasonic televiisorite suhtes, kuid ei ole lojaalne Panasonic või mõnele teisele
brändile, mis puudutab muusikakeskuseid.
Ameerika turundusspetsialist Craig D. Henry on välja toonud puudused, mille all
kannatavad enamik lojaalsuskäsitlusi:
1. Üldlevinud meetrika keskendub kliendi kinnihoidmise käitumisele. See
käitumisviis võib küll olla lojaalsusega seotud, ent pole sellega identne.
2. Käitumuslikud lähenemisviisid viivad alla mõiste lojaalsus, mis on kliendi
püsimajäämise põhjusteks.
3. Mõned lojaalsuse käsitlused ajavad segamini põhjuse ja tagajärje, kandes
annaabi.ee 
