Kvaliteedijuhtimise aluste konspekt
· Ulatus: mitmes valdkonnas?
Eestvedamine
· Koolita ennast ja teisi
· Suhtle mõjusalt
· Hoia kontakti klientide ja teiste huvipooltega
· Tunnusta töötajaid
· Kuula töötajaid
· Tee ennast hõlpsasti kättesaadavaks
· Toeta arengut
· Sea sihte
Poliitika ja strateegia
· Teavita kõiki töötajaid
· Vaata üle ja parenda oma plaane
· Veendu, et strateegiast on aru saadud
· Tee kindlaks muudatusvajadused
· Püstita eesmärke
· Kasuta ajakohast informatsiooni:
tarnijad, seadused, konkurendid, töötajad,
kliendid, võrdlusanalüüs
Töötajad
· Mõjus kahepoolne kommunikatsioon
· Töötajate kaasamine
parendustegevustesse
· Õigused ja kohustused
· Töötajate hindamine
· Eesmärkide ülevaatus
· Värbamine ja arendamine
Partnerlus ja ressursid
· Riskide juhtimine
· Teadmiste ja informatsiooni juhtimine
· Partnerlussuhted tarnijaga
annaabi.ee 
