Praktikum 6 TIIM A YouSolution muudatusehalduse kord: EESMÄRK Muudatuste halduse kord määrab muudatuste halduse protsessi ja vastutuse. Korra eesmärk on tagada, et kõik ettevõttes tehtavad muudatused on registreeritud ning läbivad standardiseeritud protsessi minimiseerides sealjuures võimalikke IT-teenuste katkestusi. DEFINITSIOON Antud ettevõte hõlmab kõiki juhtumite/probleemide lahendamiseks ette võetavaid erakorralisi lahendusi. Nendeks on riist- ja tarkvara muudatused/lisamised, olemasolevate veebilehtede/
korrelatsioone. 2) Probleemihaldus /ITIL/ Problem Management, PM Eesmärk: Minimeerida IT vigadest põhjustatud juhtumite ja probleemide negatiivset mõju ärile Hoida ära nendest põhjustatud juhtumite taasesinemist ehk selgitada välja juurpõhjused sisendid : Protsessi sisenditeks on * juhtumihaldusest juhtumid või nende alternatiivsed ajutised lahendused; * konfiguratsioonihalduse andmebaasist konfiguratsiooni detailid; * muudatusehalduse detailid; * teenusetasemehalduse SLA (teenusetaseme kokkulepe) nõuded; * mahuhalduse jõudluse analüüsi info * käideldavushalduse info Protsess: 1. Probleemide juhtimine (root cause identifitseerimine) 2. Tuntud vigade juhtimine 3. Proaktiivsus 4. Info tootmine 5. Ülevaated olulistest probleemidest Väljundid: • SLM: raportid • IM: workaroundid, tuntud vead • ChM: RfC • CpM: lahendatud Cp probleemid • AM: lahendatud A probleemid
annaabi.ee 
