Turundus juhtimine
emotsionaalne väärtus kliendile. Levitt on väitnud, et teenindaja ja kliendi suhe on sarnane abielule pikkus ja kvaliteet sõltub
sellest kui efektiivselt suudab ettevõte suhet hallata (Nt isiklik juuksur). Emotsionaalset lojaalsust mõjutab ka suhtumine brändi
kui kliendi suhtumine brändi on positiivne kaldutakse jääma pikaajaliselt lojaalseks ja positiivselt brändi suhtuvat ebalojaalset
klienti on lihtsam lojaalseks muuta. (nt Harely-Davidson ei müü mitte mootrrattaid vaid elustiili väärtuseid nagu vabadus,
patriotism ja meheks olemise tunne, lisaks müüakse hulgaliselt lisavarustust ja riideid millega mootorratta omanikud saavad
väljendada oma peronaalsust, Eesti nt ,,Eesti põrnikate klubi", Subaru omanike klubi).
20. Kliendikogemise juhtimine mis see on ja milliseid tegevusi endas hõlmab (I.Sauli loengu baasil)
Kliendikogemuse juhtimine (CEM - Customer Experience Management) on metoodika teeninduse kvaliteedi juhtimiseks
annaabi.ee 
