KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
aheldamine, tekitavad pseudolojaalsust, mis ei kesta kaua (Vijar).
1.9. Konkurentsi elimineerimine kui lojaalsuse tekitamise tee
Üheks võimaluseks hoida kliente lojaalsetena on konkurentsi elimineerimine.
Konkurentsitihedatel turgudel on lojaalsuse ja rahulolu vaheline kõver kõike muud kui
diagonaalsirge. Kui rahulolu kasvab palju, siis lojaalsus kasvab vähesel määral ning
see suureneb märkimisväärselt sel juhul, kui rahulolu on maksimumi juures.
Monopolistlikel ja oligopolistlikel turgudel on kõver vastupidine. Kuna kliendid on
rohkem või vähem seotud, siis lojaalsus (kui seda saab enam lojaalsuseks nimetada)
suureneb palju isegi rahulolu väikesel tasemel, kasvades ainult natuke rohkem
rahulolu kõrgematel tasemetel. Konkurentsihõredaid turge on võimalik luua, piirates
klientide valikuvabadust. Seda on võimalik teha riiklike regulatsioonide, litsentside,
patentide ja ettevõtete ühinemistega.
1.10. Lojaalsuse ja rahulolu võimalikud suhted
annaabi.ee 
