2. kõikide põhifunktsionaalsuste jaoks peavad olema funktsionaalsed automaattestid Järeltingimused: rakenduse töös esineb 24 tunni jooksul maksimaalselt 2 tõrget Põhistsenaarium: 1. rakendus käivitatakse testperioodiks kestvusega 1 nädal; 2. testperioodi jooksul monitooritakse rakenduse toimimist käivitades järjest rakenduse põhifunktsionaalsusi (F01 -‐ F15); 22 3. funktsionaalsete testide tulemused logitakse maha; 4
· kasutajad teavad IT võimalusi ja neid abistatakse nende kasutamisel; · kasutajad saavad uute teenuste spetsifitseerimisel abi; · IT teenuseid modifitseeritakse vastavalt kliendi vajadustele, ei suruta peale ühtset malli; · kasutajate probleemid leiavad lahenduse ka juhul, kui põhjused on kasutajate poolel, näiteks ebapiisavas koolituses vms. · uued teenused on täielikult kaetud teenindusega; kasutajate rahulolu on ülima tähtsusega: · seda monitooritakse; · kasutaja kaebustele reageeritakse, nende vaateid arvestatakse; · kasutajad saavad tagasisidet (probleemide lahendamisest jne.) · Ehk siis – Head tunnused on: Orgianisatsioonis on olemas IT tugi, mis on alati sõbralik ja abivalmis. SLA-d on olemas ja võetakse tõsiselt. Kasutajad on uute süsteemidega kursis ja saavad uuenduste kohta infot. Ehk siis IT organisatsioon, mis on suunatud kasutajate rahulolu tagamisega. ITSM protsessid
annaabi.ee 
