Infosüsteemide ülalhoid - konspekt
Monitooring
kui funktsioon on vastutav häirekeskusena toimimise ja hädaolukordade/intsidentide identifitseerimise ja
neile omanikuks olemise eest.
Monitooringufunktsiooni laitmatuks toimimiseks on vajalik: teadmised IS toimimisest, selle komponentide
omavahelistest seostest (kogemustebaas); kõnede optimaalne pikkus; reeglid (hädaolukorra tekkimisel teavitamine-
käitumine, hädaolukorra likvidederimise kontrollmehhanism, ajalise piiranguga eskalatsioon,tagasiside
monitoorijale (adminilt).
2) Muudatusehaldus /ITIL/
Muudatuse halduse eesmärgiks on kindlustada, et kõik muudatused tehtaks autoriseeritult ja planeeritult. Tagada, et
muudatusel on äriline põhjus ja et mõjutatav teenus on testitud, on tagasivõtuplaan. Minimeerida muudatuse mõju
teenuse kvaliteedile, hoida ära juhtumeid.
CSF: protsess on korratav; arusaamine äririskidest; vajadus kaitsta teenust
annaabi.ee 
