Klienditeenindus
hinnakirjad jms.)
Väldi helistaja ümbersuunamist. Võimalusel tuvasta kliendi vajadused, tee märkmeid ja luba
tagasi helistada. Kui oled info välja uurinud, siis edasta see kliendile
Kui on vajadus kõne edasi suunata, siis edasta isikule, kellele kõne suunad, juba kliendi käest
saadud eelinformatsioon, et vältida olukorda, kus klient peab oma mure kordama.
3.5 Hääletoon telefonis
Mugav asend võimaldab häält modulleerida.
Keskendumine kliendile võimaldab segamatult vestelda.
Naeratus lõdvestab näolihaseid ja mõjub positiivselt.
Madal hääl kõne omandab sooja ja usaldusväärse tooni.
Modulleeritud hääl hääle tõusude ja langustega tekst mõjub huvitavamalt.
Rõhud elustavad lauset ja annavad lausetele ilmet.
Pausid annavad kuulajale võimaluse mõtelda ja lauset mõista, rääkijale aga aja hingamiseks.
Jälgida tuleb, et tekst ei muutuks liiga hakituks.
annaabi.ee 
