KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
tal ei ole teist valikut.
Lojaalsed kliendid reageerivad paremini otsepostituse kaudu saabuvatele firma
pakkumistele, kui lai grupp potentsiaalseid kliente. Seetõttu on oluline omada
võimalikult detailset teavet klientide kohta, et teha huvipakkuvaid pakkumisi ja saada
parim võimalik tagasiside.
Üks huvitav faktor, mis iseloomustab klientide lojaalsust, on kaebekirjad, milles nad
väljendavad oma rahulolematust muutuste mittetegemiste pärast, sest nad soovivad
olla lojaalsed (Arantola 2000).
Lojaalsus on tulemus, mitte eesmärk omaette. Püüe kedagi lojaalseks muuta samal ajal
toimivat suhet pakkumata on aja, raha ja kliendi usalduse raiskamine. Klientidel on
vaja põhjust, miks oma raha konkreetses ettevõttes kulutada. Lojaalsuse
saavutamiseks tuleb kliendile tutvustada personaliseeritud suhte programmi, mitte
lojaalsusprogrammi (Newell 2000, 212).
annaabi.ee 
