Klienditeeninduse konspekt
Teenustega on asi hoopis teisiti vaatamata samasugusele nimetusele ja hinnale ei ole
võimalik teenust täpselt samasugusena korrata, teenused on mittestandardsed ja
varieeruvad vastavalt olukorrale, nad on heterogeensed ehk iga kord erinevad.
· Kauba tootmisel selle tulevane tarbija ei osale, teenuse loomisel ehk ,,tootmisel" (sõna
,,tootmine" kõlab teenustega seonduvalt küll üpris mitteteeninduslikult) osaleb klient
alati ühel või teisel viisil, väljendades oma vajadusi ja soove, vastates klienditeenindaja
küsimustele, küsides ise jne. Klient ja teenindaja disainivad teenuse üheskoos ning
mida tõhusamat kootööd nad teevad, seda parem on tulemus.
· Kliendi hinnang teenusele kujuneb tervikliku teenindusprotsessi tulemusel.
Mittemateriaalsuse tõttu on klientidel sageli raske teenust hinnata. Kas ja kuidas üldse
annaabi.ee 
