Teenindaja suhtlusvahendid
vigu, saab kõiki neid parandada.
Suulisel suhtlemisel on tähtsad nii kontakti loomine, vestluse arendamine, informatsiooni
andmine, küsimustele vastamine ja õigete küsimuste esitamine, pauside pidamine,
suhtluspartneri (kliendi) kuulamine, soovitused, asjakohased vahepalad (ehk nn small talk) ja
tähelepanuavaldused kui ka kontakti lõpetamine. Eesti teenindajatele on ette heidetud
,,sõnadega koonerdamist" st, et sageli piirdutakse vaid lühivastuste (jah või ei) või nappide
kuivade ja mitteteeninduslike repliikidega (On see kõik?). Harvad pole ka juhtumid, kus
nõndanimetatud teenindamine toimub teenindaja poolt täielikus vaikuses (nagu tummfilmis).
Seda ei saa paraku nimetadagi teenindamiseks. Muidugi tuleb vältida liigset familiaarasust.
Oluline on, et teenindaja kõne oleks mõtestatud, arusaadav ja asjakohane.
Kõige tüüpilisem kliendiga suhtlemise viis on tema küsimustele vastamine. Oskuslik
vastamine kliendi küsimustele omab lisaks võimalusele pälvida kliendi rahuolu ka suurt
annaabi.ee 
