Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused
Kuulub valikuvabaduslikku kategooriasse (teenindus-käitumine). Mitteteeninduslik
käitumine on sõltuvusse asetav (agressiivne, eirav, alistav).
Lähtun kliendist, tema vajadustest, soovidest, kuid ei lähe seejuures vastuollu ka iseenda v
oma firma reeglitega (nt pastaka laenamine).
43. Kliendi ja kl.teenindaja õigused?
44. Millisel viisil väljendub teenindustöötajate agressiivne, eirav ja alistuv käitumine? Kas
sellisele käitumisele on õigustusi?
Mitteteeniduslik käitumine sõltuvusse asetav. Panen kliendi sõltuvusse oma tujust, soovist,
rumalusest jms.
Agressiivne kehakeel+verbaalne (nt närvilised liigutused). Eirav e emotsioonitu. Alistuv
nt alaealisele alkoh. müümine.
45. Millest koosneb suhtlemisahel ja millised võivad olla teenindamist mittevõimaldavad
suhtlustakistused?
Suhtlemisahel: sõnum sõnumi edastaja sõnumi vastuvõtja sõnumi kodeerimine (sõnumi
annaabi.ee 
