Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
· Oma õiguste eest seismist sellisel viisil, et teise inimese õigused surutakse maha
· Teise inimeste vajaduste, soovide, arvamuste ja tunnete või tõekspidamiste ignoreerimist või
kõrvalejätmist
· Oma vajaduste, soovide ja arvamuste (mis võivad olla siirad või ebasiirad) avaldamist sobimatul
viisil
Alistuva käitumise all mõeldakse käitumist, mis sisaldab
· Oma õiguste eest mitteseismist või oma õiguste eest seismist sellisel viisil, et teised saavad seda
kergesti ignoreerida
· Oma vajaduste, soovide, arvamuste, tunnete ja tõekspidamiste väljendamist vabandaval, arglikul
ja ennast kõrvalejätval viisil
· Oma vajaduste, soovide, arvamuste, tunnete ja tõekspidamiste avameelsest väljendamisest
hoidumist
Enesekehtestava käitumise all mõeldakse käitumist, mis sisaldab
annaabi.ee 
