Logistika õpik
ootuste täitumist ja rahulolu või rahulolematust väljendavate sõnadega. Klienditeeninduse kirjel-
damine pole klientidel lihtne, sest teenindamise hindamisel lähtutakse enamasti kriteeriumidest,
mis on seotud nende ootuste, kogemuste, rahulolutunde saavutamise või mittesaavutamisega. Kuna
seda kõike on sõnades täpselt väljendada raske, piirdutakse tavaliselt kas positiivse või negatiivse
hinnangu andmisega ettevõtte klienditeenindusele tervikuna. Kliendi teenindamise protsessile ja
teenindamise tasemele hinnangu andmise muudab veelgi subjektiivsemaks see, et iga teenindatav
annaabi.ee 
