"mittepuutuvatele" - 1 õppematerjal

Heatasemeline klienditeenindus

motiveerida. Teeninduses mõjutame me kliendi tundeid, kuid, et mõjutada teadlikult kliendi tuneid tuleb osata juhtida kõigepealt enda tundeid. Selleks, et seda teha peab olema võime iseenda emotsioonidest aru saada. Teenindaja on vastutav oma meeleolude eest, mis tal klienisuhtluses on. Teenindaja võib küll vihastuda, kuid see on inimlik. Kui teenindaja on terve päeva halvas tujus tekitab ja ei märkagi seda, valades oma viha asjasse mittepuutuvatele inimestele, tekitab ta sellega teistes süütundeid. Peaks meeles pidama seda, et keegi ei sa kedagi solvata, inimene teeb ise alateadlikult valiku solvuda. Juba selle teadvustamine, et mul endal on võime valida oma reageeringuid, annab inimesele võimu tunde, mis tõstab samas ka enesekindlust ja lisab eneseväärikust ning oma tugevate külgede tunnetamine annab ka juurde suurepäraseks teenindamiseks vajalikku energiat ja sädet. Kõik need oskused on treenitavad!