Organisatsioonikäitumise 1. arvestustöö
ollakse valmis täitma rolliga kooskõlastatud nõudeid ja ootusi ning esitatakse kõhklematult ka
teistele rollist tulenevaid nõudeid ja ootusi.
17. Rollidevaheline konflikt (the conflict between the roles?) tekib sellest, et ühel isikul
tuleb täita liiga palju erinevaid rolle või sääraseid eriilmelisi rolle, mida on raske ühitada.
18. Hoiak (attitude) -- on õpitud kalduvus teatud isiku või objekti suhtes, pooldav või
mittepooldav.
20. Kognitiivne dissonants (cognitive dissonance) - (ehk tunnetuslik ebakõla) on kahe või
enama teadmise või tunde vastuolu, mis tekitab ebamugava motivatsioonilise pinge, nõudes
ebakõla leevendamise viiside otsimist. Dissonantsi vähendatakse oma hoiakute, uskumuste ja
käitumise muutmisega. Lisaks vähendatakse dissonantsi ka õigustamise, süüdistamise ja
eitamisega. Tegemist on sotsiaalpsühholoogia kõige mõjukama ja laialdasemalt uuritud