Kuulamine
sõnumit deshifreerida.
Samuti muutub deshifreerimne raskeks, kui erinevad inimesed omistavad
samadele ärritustele erinevaid tähendusi. /4/
Aktsepteerimine
Aktsepteerimine tähendab sõnumi interpreteerimist nii nagu sõnumi lähetaja
seda mõelnud on. Ei ole tarvis tingimata nõustuda sõnumiga, kuid oluline on
just sõnumi õige interpreteerimine. Nii näiteks võivad eelarvamused ja
emotsionaalsed barjäärid põhjustada sõnumi moondumist. Tihtipeale ka
lihtsalt heidetakse mittemeeldivad sõnumid kõrvale või vaadatakse neile läbi
iseenda vaadete. /4/
Vastamine ja talletamine
Kuulamine on aktiivne, keeruline tegevus. Kuulaja ei saa olla vaid rääkija
sõnade kordaja. Ei saa leppida ka ainult sõnumi interpreteerimise ja
aktsepteerimisega. Sõnumile tuleb ka reageerida, vastata. Kuulaja võib
esitada küsimusi, et väljendada oma mittemõistmist või selgitamaks enesele
öeldu tegelikku mõtet. Olles kuulaja, võib ka ainult noogutada või naeratada
annaabi.ee 
