Klienditeenindus ja suhtlemise alused
ehk kui meie kuulmisorganid on funktsioneerivad siis me lihtsalt kuuleme. Igapäevaselt kuuleme
ümbritsevat maailma, mida sageli nimetame taustamüraks. Kuulamine on tahtlik tegevus selleks,
et koguda informatsiooni, teadmisi ja muud endale vajalikku. Üldiselt suudab inimene
keskendunult kuulata 45-50 minutit. Meie kuulamisoskused on erinevad. Sageli võib kuulamine
olla väga valikuline tegevus.
16. Mida tähendavad mittekuulamise korral:
„lava ahnitsemine“ - räägib kogu aeg ise ja ei kuula teisi, rääkimise paus tehakse ainult
selleks, et teha nö hinge tõmme ning kohe edasi rääkida ja tähelepanu endal hoida
pseudokuulamine - jätab sageli huvitatud kuulamise mulje. Eesmärk on mitte kuulata,
vaid rahuldada mingit teist vajadust. Nt jätta inimestele mulje, et olete nende jutust
annaabi.ee 
