KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
puudumisel on raske leida ja hoida. Kliendihaldus on lisatöö ilma milleta on hakkama
saadud, kuid see toob tulemusi ainult siis, kui seda teha targalt ja õigete klientide
suunas (Paananen 2002).
2.10. 10 peamist põhjust, miks CRM projekti juurutamine
ebaõnnestub
1. Juhtkonnas puudub kliendikeskne mõtteviis või oskus klientidega suhtlemisel. Tihti
puudub ka kliendistrateegia;
2. Töötasud ja muud motivaatorid on seotud vananenud mittekliendikesksete
eesmärkidega, töötajatel on seisukoht, et selle eest neile eraldi ei maksta;
3. Organisatsioonikultuuris ei ole vankumatut kliendile orienteeritust;
4. Kliendi seisukohalt on sisendeid kas piiratult või puuduvad need täiesti. Võib
esineda suhtumist, kus kliendi suhtes ei tunta huvi tema ootustest. Töötajad
arvavad, et nad teavad niigi, mida klient tahab;
5. Arvamus, et tehnoloogia on lahenduseks;
6. Puudulikud spetsiifilised kavandatud tugevdatud protsessid;
7
annaabi.ee 
