"mitteavaldajad" - 1 õppematerjal

Tarbija ostukäitumine

82% lahendamata Kaebus jäeti 70% 54% 46% 37% 19% 9% RAHULOLEMATUSE RAHULOLEMATUSE AVALDAJAD MITTEAVALDAJAD (4%) (96%) Väikese kaebuse puhul säilinud kliendid Suure kaebuse puhul säilinud kliendid Joonis 27. Rahulolematute klientide jaotumine sõltuvalt rahulolematuse astmest ja selle lahendamise kiirusest. Mida tähtsusetum on rahulolematuse põhjus ja kiirem selle lahendus, seda väiksemaks kujuneb lahkunud klientide osakaal