"missioooni" - 1 õppematerjal

Panga organisatsioon

tulemuseks on negatiivne või positiivne hinnang ning nim kogemuste koond tulemusena otsustavad kliendid milliseid kontoreid kasutada. KVALITEEDI JUHTIMISE SÜSTEEM panka tevikuna hõlmava kvaliteedi juhtimis süsteem on määrata,täpsustada,teostada ja organisatsiooniliselt tagada strateegiline eesmärk, milleks on klientide suurim rahulolu. Esimeseks ülesandeks on nim eesmärk võimalikult täpselt sõnastada. Reeglina on see sõnastatud panga missioooni dokumendis ning seega ei ole tegemist omaete eesmärgiga, vaid see on kooskõlas panga teiste üldiste esmärkidega. Kui nt on üheks põhi eesmärgiks fikseeritud mingi turuosa saavutamine, siis kvaliteedi eesmärk on üks mitmetest alleesmärkidest. Kvaliteedi eesmärkideks rakendatakse põhimõtet kuidas pangas kvaliteeti suhtutakse ja need põhimõtted on näiteks: 1)kvaliteedi eesmärkide saavutamine on kõikide töötajate ühine ülesanne. 2) panga töötajad on omavahel tarnija