Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
keegi mitte kunagi mind mitte kuhugi ei vii." Umbmäärane keel paneb tahtmatult esitama küsimusi: "Kes
täpselt, millal, kuidas, kuhu täpselt ? jne. Kas ikka peab? See on vastutust mitte võttev keel.
Meiekeeles pöördutakse oma soovist teada andes partneri poole meie vormis: "Me sööme täna ühe supi" .
Küsimus tekib, kes need me on, kui lauas istub vaid üks inimene. Tihti kasutatakse meie vormi, et oma
nõudmistel lasta kõlada mõjusamalt ("Me tahame varem töölt ära minna!").
Minalauseid on erinevaid. Eristatakse
Deklaratiivseid (Ma arvan, et täna hakkab sadama, Ma soovin lõunale minna)
Ennetavaid (Ma soovin teiega ära arveldada enne kella 7, sest kavatsen kassa üle anda)
vastuseks soovile
äraütlevaid (Ei, sest et ....)
nõustuvaid (Jah, ma tulen)
vastuseks käitumisele
36
annaabi.ee 
