Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
Deklaratiivse mina laused annavad teada, mida ma tahan, arvan, mõtlen (Mina arvan , et teeninduserialadel
on tulevikku. Mina usun, et Eesti majandus on tõusuteel. Mina arvan, et töötajad peavad õigel ajal tööle tulema.)
Ennetavate minalausetega antakse teada, mis hakkab toimuma (Homme ma tööle ei tule, sest lähen vanaema
matustele. Ma ei saa täna sulle kohvi välja teha, sest hakkasin koguma raha auto ostuks.)
Soovile vastavad minalaused on vastuse andmiseks inimese (suhtlemispartneri ) (Jah, ma tulen. Ei, mind ei
ole pühapäeval tööl.) Oluline on selgelt jah või ei välja ütlemine. Äraütlemise puhul on vajalik lisada ka
konkreetse põhjus (ei, sest et ....)
Käitumisele vastavad mina teated on vastuseks suhtlemispartneri käitumisele, mis võib olla minu jaoks
positiivne või probleeme tekitav. Viimasel juhul on tegemist konfronteerumise ehk vastandumisega.
annaabi.ee 
