Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
administraator, taksojuht, giid, ettekandja, ema, õpilane jne.).
Rollikujutlus on kujutlus sellest, kuidas ma rollis käituma peaksin.
Rolliootused on mind ümbritsevate inimeste (vastandrolli täitjate) ootused minu kui rollitäitja
suhtes, ootused minupoolsele (rolli täitja) käitumisele
Selge eneseväljendamine on oma vajaduste teada andmine minakeeles ja partneri
vastuvõtuvõimet arvestades.
Subjektiivne konflikt ehk kuidas inimene tunneb end vastuolulises olukorras (näiteks: suhted,
õigused, otsused, otsustamised)
Suhtlemine on inimestevaheline vastastikuse tajumise, mõjutamise ja infovahetuse protsess.
Suhtlemisdistants on vahemaa kahe suhtleja vahel, millest sõltub suhete laad.
Suhtlemistõke on suhtlemispartneri(kuulaja)poolne tegevus, mis takistab teisel osapoolel end
annaabi.ee 
