Positiivne klienditeenindus
Positiivne klienditeenindus
Teeninduse alused
tööd alustavale klienditeenindajale
Merle Vilson
Võrumaa Kutsehariduskeskus
tel: 785 0818; e-post: merle27@vkhk.ee
1
Sisukord
Sissejuhatud
Kliendisõbralikkus
Esmamulje
Teenindussituatsioonid
Hea klienditeenindaja iseloomuomadused
Klientideta pole tööd!
Kliendi ootused
Kliendi 10 esmast vajadust
Teeninduslubadus
Murtud lubaduste heastamine
Emaotsionaalses olukorras käitumine
Pahas tujus kliendiga käitumine
Klienditeenindaja väljendusoskus
Teenindusoskused
Enesetest
annaabi.ee 
