Klienditeenindus
Igal inimesel on omad hoiakud. Hoiakud tulenevad uskumusest.
USKUMUS TUNN KÄITUMINE
Kuna tundeid on raske muuta, siis tuleb vajadusel muuta negatiivset käitumist põhjustanud
uskumuse.
Näiteks: Ma usun, et ämblikud on väikesed pahad karvaste jalgadega kasutud loomad. Ma kardan
ämblikke ja nende nägemine mõjub mulle ebameeldivalt => muutes uskumust saame muuta
hoiakut => Ma usun, et ämbliku nägemine toob mulle meldivaid uudiseid ja annab õnne kogu
päevaks. Mulle meeldivad ämblikud. Nende nägemine pakub mulle rõõmu.
Nii nagu igapäevases elus nii ka töös võime välja tuua kaht liiki hoiakud:
12
Tööd soodustavad hoiakud ehk positivism Tööd segavad hoiakud ehk negativism
Klienditeenindus on huvitav ja vaheldusrikas Klienditeenindus on raske ja vaevaline
Kõik meist annavad endast parima, et saavutada Kõik ei pinguta ühtmoodi
annaabi.ee 
