Eesti teeninduse areng
teenindusorganisatsioonide tööst ja soovist igat klienti hoida ja austada. Igal organisatsioonil,
kes hindavad head teenindust ja häid teenindajaid, on võimalus ETI kaardistustes osaleda ja
seeläbi end teistega võrrelda.
Eesti teeninduse areng on hea
Eesti teenindusmaastikul toimuvaton analüüsinud juba alates 2005. aastast, korraldades
uuringut Eesti Teeninduse Indeks (ETI). Uuringu käigus hindame üle Eesti ettevõtete otsese
teeninduse kvaliteeti, peale selle telefoni- ja meiliteeninduse taset, Viimastel aastatel ei ole
teenindustase Eestis langenud kordagi alla taseme ,,hea" ning teenindajate teenindusoskused
kasutades selleks nelja palli skaalat (suurepärane, hea, rahuldav, nõrk). Kaardistused tehakse
mystery shopping'u meetodil, teenindusele hinnangute andmisel lähtutakse kahest peamisest
ja kõiki teenindusorganisatsioone ühendavast komponendist. Esiteks teenindusoskused, mille
teatud osad kuuluvad iga teeninduskontakti juurde, olenemata ettevõtte või asutuse
annaabi.ee 
