Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
vastumeelsuse, soovi vastu hakata.
Umbmäärane keel kõlab umbes nii, et "Keegi võiks laua ära koristada", Võiks need paberid ehk ära
täita", "Keegi on mu märkmed kuhugi pannud". Väga kena umbmäärase keele lause on selline: "Mitte
keegi mitte kunagi mind mitte kuhugi ei vii." Umbmäärane keel paneb tahtmatult esitama küsimusi: "Kes
täpselt, millal, kuidas, kuhu täpselt ? jne. Kas ikka peab? See on vastutust mitte võttev keel.
Meiekeeles pöördutakse oma soovist teada andes partneri poole meie vormis: "Me sööme täna ühe supi" .
Küsimus tekib, kes need me on, kui lauas istub vaid üks inimene. Tihti kasutatakse meie vormi, et oma
nõudmistel lasta kõlada mõjusamalt ("Me tahame varem töölt ära minna!").
Minalauseid on erinevaid. Eristatakse
Deklaratiivseid (Ma arvan, et täna hakkab sadama, Ma soovin lõunale minna)
annaabi.ee 
