"meesteenindajaid" - 1 õppematerjal

EESTI TEENINDUSE HINNANG

Teenindaja ise peab ka tahtma teenindada ja leidma, et iga klient on erinev ning konkreetse ettevõtte jaoks oluline. 11 KOKKUVÕTE Eesti teenindus on osaliselt positiivne ja ka negatiivne. Üldjoontes teenindus Eestis on arenemas paremuse poole. Teenindusele üheks heaks lisaväärtuseks on pidevad teenindusalased uuringud ja klientide tagasiside. Lisaks teenindusasutuste hea füüsiline keskkond ja teenindajate hea ning eeskujulik väljanägemine. Siiski võiks kohata rohkem meesteenindajaid ja ettevõtted võiksid rohkem motiveerida oma töötajaid, et teenindus paraneks veelgi. Autor leidis ka negatiivseid külgi, milleks üldjuhul oli teenindajate negatiivne suhtumine ja ka klientide kriitiline arvamus. Kliendid soovivad alati head teenindust, kuid teenindust peaks hindama selle kättasaadavuse, selle olemuse ja ettevõtte sihi järgi. Eestlaste hinnang on üldjuhul väga kriitiline. Samas peaks teenindajad vaatama kriitilisemalt üle enda käitumise teeninduses.