Teenindusorganisatsiooni analüüs
Kuigi analüüsitulemustest selgus, et ettevõte toimib, saab siiski veel teha
parendusettepanekuid, säilitamaks kliendirahulolu ning tagada konkurentsieelis. Selleks
näeb töö autor vajalikuks teha töötajatele teeninduskoolitused, renoveerida ettevõtet
ning personali seas viia läbi rahulolu-uuring. Selle abil saaksid ettevõtte juhatajad teada
personalijuhtimise vajalikest aspektidest ning vajadusel neid muuta – rõõmus personal
pakub klientidele veelgi meeleolukamat teeninduskogemust.
Uurimistöö autor koostas teooriale toetudes organisatsiooni teeninduskultuuri analüüsi,
mis hõlmas SERVQUAL mudeli kliendirahulolu määravaid aspekte. Tänu sellele saab
ettevõte analüüsida oma senist tegevust ning vajadusel teha parendusi, et olla
konkurentsivõimeline ning tagada klientidele suurepärane teenindus.
Antud uurimistöö täitis oma eesmärgi ning uurimisülesanded täielikult. Töö autor
annaabi.ee 
